ヘルプセンター

よく見られている質問

• wellmo（ウェルモ）の操作方法がわからない。
• こんな機能が欲しい・改善して欲しい
• 契約内容について質問したい。
• 課金プランを変更したい。
• システムの不具合を見つけました
• 入居延長が決まり再契約になる場合、どういう操作をすればいいですか？
• 掲載設定後や、修正後はどれくらいでサイトに反映されますか？
• 適格請求書の出力は可能ですか？

操作マニュアル

STEP00. 運用フロー

• マンスリー運用の流れ

STEP01. ログイン・ダッシュボード

01-1. ログイン

• ログイン

01-2. ダッシュボード

• ダッシュボード

STEP02. アカウント設定

02-1.アカウント一覧

• アカウント初期設定

02-2.スタッフ一覧

• スタッフアカウントを登録する
• スタッフアカウントの確認・変更

STEP03. 物件・料金管理

03-1. 建物管理

• 物件の新規登録
• 物件詳細の確認・変更

03-2. 部屋管理

• 部屋の新規登録
• 部屋画像を登録する
• 部屋設備を登録する
• 部屋詳細の確認・変更

03-3. 基本料金プラン

• 基本料金プランを作成する
• 基本料金プランの確認・変更

03-4. オプション料金プラン

• オプション料金プランを作成する
• オプション料金プランの確認・変更

03-5. キャンペーン設定

• キャンペーンを作成する
• キャンペーンの確認・変更

03-6. サイト掲載設定

• 登録した部屋をサイトに掲載する
• サイトに掲載している部屋を未掲載にする

03-7. ファイルアップロード

• 各種書類をアップロードする

03-8. おすすめ設定

• おすすめ設定とは

03-9. 一括編集

• 料金プランを一括で編集する

STEP04. お問合わせ

04-1. お問合わせ一覧

• お問合わせを登録する
• 専用申込フォームを案内する
• お問合わせデータを変更する

04-2. 見積作成

• 見積書を作成・発行する
• 作成した見積書の内容を確認・変更する

STEP05. 予約・契約管理

05-1. 基本情報

• 基本情報の確認・変更

05-2. 請求作成

• 請求書を作成・発行する
• 作成した請求書の内容を確認・変更する
• クレジットカード決済機能を利用する

05-3.契約書・帳票管理（帳票出力）

• 契約書、借地借家法書面などの帳票を出力・管理する
• 電子契約（電子サイン）を利用する
• 電子契約（電子サイン）署名依頼の再送信
• 送信済みの電子契約（電子サイン）をキャンセル・削除する
• 全管協れいわ損害保険を利用する
• 全管協れいわ損害保険加入申込書を手動送信する

05-4.稼働表

• 稼働表に清掃予定を登録する
• 稼働表に部屋止めを登録する
• 稼働表を確認する

STEP06. 請求・入金管理

06-1. 未入金一覧

• 入金登録をする

06-2. 入金一覧

• 入金履歴を確認・変更・削除する

06-3.領収書発行

• 領収書を発行する

STEP07. 収支・分析

07-1. 収支一覧

• 収支管理一覧を確認する

07-2. 原価管理

• 部屋の原価を登録する

STEP08. 顧客管理

08-1. 顧客一覧

• 顧客データを確認・変更する
• 顧客データの新規登録

STEP09. 全体

09-1. 雛形一覧

• 契約書フォーマット
• 見積書・請求書フォーマット

活用ガイド

反響UPのための登録のポイント

• 反響をアップさせる部屋写真の登録ポイント
• 確度の高い反響を増やす部屋情報の登録ポイント
• 信頼度アップ！会社情報の登録ポイント

よくある質問

wellmo（ウェルモ）について

00. 全般

• wellmoの推奨環境は？
• wellmo（ウェルモ）の新機能やアップデート情報はどこで確認できますか？
• wellmo（ウェルモ）の操作方法がわからない
• こんな機能が欲しい・改善して欲しい
• システムの不具合を見つけた場合はどうすればいいですか？

02. アカウント管理

• スタッフアカウントの削除はできますか？見積りなどの担当者に表示されないようにできますか？
• 複数のエリアで物件を管理するため、反響の転送先メールアドレスを複数設定したいのですが、可能でしょうか？
• 反響の転送先メールアドレスもしくは電話番号を変更したい。

03. 物件・料金管理

• サイトに表示される基本料金プランの月額目安と初期費用他には、何が反映されますか？
• 物件の新規登録をしているのですが、地図のピン位置がずれてしまいます。
• 物件があるエリアの沿線がでてこず、最寄り駅が選択できません。
• パノラマ動画の作り方を教えてください。

04. お問合わせ

• お問合わせのステータスを間違えて予約確定にしてしまった場合、どうすればいいですか？

05. 予約・契約管理

• 入居延長が決まり再契約になる場合、どういう操作をすればいいですか？
• 契約書などの帳票はプレビュー表示できますか？
• 予約契約データのステータスは自動で変更されますか？

06. 請求・入金管理

• 適格請求書の出力は可能ですか

お客さま対応について

• お問合せ（反響）の入り方と対応フローが知りたい。
• 電子署名ができないとお客様よりお問合せがあった場合は？
• 電子サインする際のお客様向け説明資料はありますか？
• 掲載後、お客様の対応はW&Mでやっていただけるのですか？

ポータルサイトへの掲載契約について

• 複数のエリアで物件を管理するため、反響の転送先メールアドレスを複数設定したいのですが、可能でしょうか？
• おすすめ物件・バナーなどのオプションの詳細を知りたい。
• 課金プランを変更したいのですが、どういう手続きが必要ですか？
• 反響の転送先メールアドレスもしくは電話番号を変更したい。
• 契約内容について質問したい。

物件掲載について

• 掲載ページに自社のメールアドレスや電話番号を載せてもいいですか？
• 掲載ページに自社サイトのURLを載せてもいいですか？
• 掲載物件ページのPV数やクリック数は計測できますか？
• ホテル、民泊の物件も掲載できますか？
• 個人で物件を持っているのですが、マンスリーとして掲載できますか？
• ポータルサイトの検索結果一覧ページは、どういった順番で物件表示されますか？
• 掲載設定後や、修正後はどれくらいでサイトに反映されますか？
• 掲載について質問したい。